Os problemas mais
comuns com o IPTV são:
1 - Travamentos,
2 - Não carregamento dos canais,
3 - Canais parando de funcionar,
4 - Demora no carregamento da lista de canais,
5 - Canais sem áudio e com vídeo,
6 - Canais com áudio e sem vídeo,
1 - Travamentos:
O caso mais comum são os travamentos os mesmos ocorrem
por vários fatores. O principal deles é Internet de
baixa velocidade ou qualidade do link. Muitos provedores
de Internet não investem em infra-estrutura de qualidade
para suas redes de Internet, tendo em vista que a
maioria dos usuários residenciais usa internet para
navegar em em redes sociais, utilizar buscadores
(Google) por exemplo e ver vídeos no youtube al[em de
usar a internet em aplicativos que não consomem quase
nenhuma internet, como o whatsapp para enviar mensagens.
Sendo assim com o surgimento ou a popularização do IPTV
os provedores estão deixando a desejar na qualidade de
seus serviços, causando grande transtorno para os
usuários de IPTV. Então como resolver o problema
de travamento? O
principal modo de resolver o problema é detectar de onde
esta partindo.
Procedimento Padrão:
a) Feche
todos os programas e aplicativos de seu computador
ou de seu dispositivo onde irá usar o IPTV.
b) Procure saber quantas pessoas estão
navegando na internet através de sua conexão com a
internet e se tiver mais pessoas, peça para
desativar Wi-Fi, de smartphones, notebooks, PC, TV
smart, tablets, iphone, ipad ou qualquer dispositivo
que tenha acesso a internet.
c) Desligue seu roteador da Tomada por 2
minutos.
d) Religue o Roteador e aguarde que ele
retorne com a sua conexão com a internet,
e) Acesse seu aplicativo ou dispositivo onde
usa o IPTV sem que ninguém mais use a internet e
teste por alguns minutos se os canais estão fluindo
normalmente sem travas.
f) Se tudo estiver normal, pronto, já sabe
que o seu problema é o numero excessivo de pessoas
usando sua conexão.
Mas se o problema
de travamentos persistir?
Mude o Servidor DNS de seu Roteador. Se você não
souber como se faz, é simples. Busque no Google da
seguinte forma: Como alterar o servidor DNS em
meu Roteador...(marca e modelo)? (e
coloque a marca e modelo de seu roteador)
Exemplo:
Como alterar o servidor DNS em meu roteador D-Link
DIR-300?
Acima exemplificamos com um roteador comum
residencial da Marca D-Link seguido do seu modelo.
Irão aparecer inúmeros tutoriais e vídeos de como
fazer isso. E uma vez tendo feito a alteração e
salvo, repita os passos d) e e) do
Procedimento Padrão.
Mas se ainda assim
continuar com travamentos, use as ferramentas que
temos no site para encontrar onde esta o problema.
Clique nos links abaixo e faça os testes.
Se ainda assim o
problema de travamento persistir o problema pode
estar no hardware ou software do dispositivo usado.
Nesse caso você precisará testar em outros
dispositivos para ver se o problema persiste.
2 - Não carregamento
dos canais: O não carregamento dos canais se dá
normalmente quando a sua internet esta com algum
problema técnico, perda ou lentidão por parte do
provedor ou do equipamento onde se esta usando o IPTV.
Não importando qual seja ele, Smartphone, Tablet, Ipad,
Iphone, Smart TV, Android TV Box, Notebook ou Desktop se
o sua internet esta funcionando bem e os canais não
carregam com certeza o problema esta em um dos seus
equipamentos. Faça o Procedimento Padrão e entre
em contato com o suporte técnico de seu Provedor de
Internet.
3 - Canais
parando de funcionar: Faça o Procedimento Padrão
e veja se o seu roteador ou modem não esta com algum
problema ou defeito técnico ou ainda se sua internet não
esta com perda de pacotes. Faça o teste de Ping e veja
se sua internet não esta com perda de pacotes. Se
estiver com perda, é necessário entrar em contato com o
seu provedor e abrir um chamado técnico explicando que a
rede esta com perda. No campo adicionar
IP address or host name:
coloque o endereço de IP do servidor DNS de seu
provedor de Internet e veja os resultados. se houver
tempo limite esgotado em alguns (saltos) a rede que você
esta conectado em seu provedor esta com perda de pacotes
e consequentemente com algum problema técnico.
4 - Demora no
carregamento da lista de canais: Mesmo procedimento
do item 3.
5 - Canais sem áudio
e com vídeo: Normalmente problema na configuração na
configuração do decodificador de áudio do aplicativo que
esta usando ou se for somente um canal ou dois com esse
problema, pode ser manutenção de nossos servidores. Ao
configurar um aplicativo que irá transmitir os canais
sempre deixe nas configurações padrão e só configure os
codecs fora dos padrões caso ocorra algum problema com o
áudio.
6 - Canais com áudio
e sem vídeo: Mesmo caso do item 5. quase sempre é
algum problema de configuração do aplicativo ou no
dispositivo que esta transmitindo sua lista de IPTV. mas
na grande maioria dos casos é incompatibilidade ou erro
de configuração de algum decodificador de vídeo. Assim
como no item 5, procure deixar o decodificador de vídeo
no modo padrão da instalação e só mude a configuração em
caso de problema com algum codec.
